Este documento hace referencia a los términos y condiciones aplicable al uso de del sitio web www.probemedic.mx del cual es titular Probemedic Distribuciones S.A. de C.V. con registro federal de contribuyentes PD|110315PA2, con nombre comercial “Farmacias Probemedic”. Cualquier cliente o usuario que quiera hacer uso del sitio web o los servicios que se brindan en él. Al hacer uso del sitio web el cliente estará aceptando los términos y condiciones presentados en este escrito. 

Cualquier funcionalidad, herramienta, servicio o producto que se brinda dentro de este sitio web estará sujeto a los términos y condiciones especificados en este documento sin importar el momento de la disposición para el público general. Farmacias Probemedic se reserva el derecho a actualizar y/o modificar cualquier articulo de este documento en cualquier momento sin previo aviso. Probemedic se compromete a notificar a cualquier cliente o usuario registrado dentro del sitio web www.probemedic.mx el nuevo documento de términos y condiciones en caso de que se haya efectuado alguna modificación. La notificación se podrá llevar a cabo por los medios de comunicación que Farmacias Probemedic considere más conveniente. 

 

1. Uso del sitio web.

La información de contenido presentada en el sitio web www.probemedic.mx es propiedad de Probemedic Distribuciones S.A. de C.V. por tal motivo se presentan las siguientes relevancias para el uso de la plataforma digital:

1.1. La información mostrada en el sitio es exclusivamente para mayores de 18 años, por lo que Probemedic responsabiliza a los padres o tutores en referencia a la supervisión de la conducta de menores de edad que deseen hacer uso de las plataformas digitales de Farmacias Probemedic para la adquisición de algún bien o servicio.

1.2. Para la gestión de adquirir algún producto o servicio mostrado en la plataforma www.probemedic.mx será necesario generar una cuenta con un correo electrónico valido, una contraseña de acceso única, nombre y apellido del consumidor (esta información esta protegida por nuestro aviso de privacidad de datos personales presentada dentro de la pagina web de Farmacias Probemedic, consulta aquí) 

   1.2.1. El manejo de la información de cuenta y contraseña para ingreso de sesión en la plataforma es responsabilidad del cliente o usuario que haya generado dicho usuario de acceso.

   1.2.2. Farmacias Probemedic podrá limitar el acceso a la cuenta del cliente o usuario en caso de detectar cualquier actividad sospechosa que así considere.

   1.2.3. El cliente o usuario declara que la información utilizada para la generación de una cuenta es legítima y acepta que Farmacias Probemedic se reserve el derecho a brindar sus servicios en caso de que detecte alguna falsificación de información.

   1.2.4. Una vez creada la cuenta dentro de la plataforma digital el cliente acepta estar suscrito en el boletín de publicidad para fines promocionales.

   1.2.5. El cliente tiene derecho a dar de baja o dar de alta su suscripción del boletín de publicidad en cualquier momento cuando así lo desee. 

1.3. La información declarada en www.probemedic.mx referente a descripciones de producto, precios, publicidad, promociones, legales y procesos están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar dependiendo la ubicación de consulta.

1.4. La plataforma digital aquí descrita estará sujeta en los horarios de atención de servicio y restricciones que se describen en este documento.

1.5. El consumidor acepta que su información personal ingresada en el sitio web de Probemedic pueda ser utilizada para los fines que mejor convengan como mejorar los motores de búsqueda de terceros, mejorar el performance de la pagina 

1.6. Farmacias Probemedic se reserva el derecho de rechazar la prestación de un servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

 

2. Productos o servicios.

2.1. Farmacias Probemedic declara que la información de los productos o servicios brindados dentro de su plataforma forman parte de su catálogo de venta y están en la posibilidad de hacer la entrega de estos.

2.2. La información de productos o servicios mostrada dentro de la plataforma está descrita de manera general para ayudar al consumidor a la toma de decisión para adquisición de un bien o producto, sin embargo, no deberá considerarse como el único elemento para efectuar dicha toma de decisión; se aconseja al consumidor final consultar información más precisa y oportuna para evitar cualquier tipo de afectación y/o mal entendido.

2.3. Las imágenes, videos y/o contenido digital utilizados en este sitio web son de uso ilustrativo por lo que el producto o servicio final puede variar debido a diversos factores externos a Probemedic tales como: cambios de empaque de fábrica, variación de tonalidades de colores en equipos de cómputo y celulares, entre otros.

2.4. Farmacias Probemedic se reserva el derecho a retirar cualquier producto o servicio previamente publicado en el sitio web por cualquier motivo y en cualquier momento.

 

3. Precios y promociones.

3.1. La información relacionada con precios de productos o servicios dentro del sitio web de Farmacias Probemedic es considerando los impuestos que gravan según las leyes correspondientes.

3.2. Los precios mostrados dentro de la plataforma son precios finales que corresponden al monto final que el cliente estaría pagando para adquirir el producto o servicio.

3.3. Todos los precios mostrados dentro de la plataforma son precios expresados en moneda nacional.

3.4. El precio de un producto o servicio puede variar según la ubicación de envío, cantidad de piezas solicitadas, tipo de producto, entre otros factores por lo que puede existir diferencia de precios al momento de la compra según la región.

3.5. Los precios publicados en el sitio www.probemedic.mx son exclusivos para la tienda en línea y pueden no ser los mismos que se muestren en nuestras sucursales físicas. 

3.6. Se declara que en caso de que un producto cuente con alguna promoción y/o descuento aplicable, se mostrara de manera grafica el precio final para el consumidor.

3.7. Los productos o servicios que cuenten con una promoción y/o descuento especial estarán sujetos a una vigencia por un tiempo determinado por Farmacias Probemedic.

3.8. Todas las promociones dentro de este sitio web sin importar el tipo están sujetas a modificaciones y en cualquier momento.

3.9. Todas las promociones no son acumulables con otras promociones y se encuentran restringidas a una por usuario.

3.10. Todas las promociones en este sitio estarán sujetas por una duración de tiempo o hasta agotar existencias. En caso de que se agoten las existencias de un producto o servicio Farmacias Probemedic se responsabiliza de retirar dicha promoción en la pagina web y publicar el precio original del producto o servicio.

3.11. Farmacias Probemedic se reserva el derecho de realizar cualquier modificación de precio, promoción y/o descuento a cualquier producto o servicio ofrecido dentro de la plataforma en cualquier momento sin previo aviso.

 

4. Tipos de entrega y horarios de atención.

4.1. El sitio web www.probemedic.mx se encuentra disponible las 24 horas del día para su uso y compra de algún bien o servicio, sin embargo, estará sujeta a los horarios de atención de cliente, servicio de entrega a domicilio y programación de recolecciones en sucursal descritos en este apartado.

4.2. Farmacias Probemedic pone al servicio de los consumidores de este sitio web tres tipos de entrega que serán aplicables según el código postal ingresado dentro de la página.

• Entrega a domicilio
• Envío por paquetería
• Recolección en sucursal

   4.2.1. Para conocer el tipo de envío aplicable para el pedido del consumidor, es necesario colocar el código postal destino del pedido o en su defecto el código postal desde donde se esta realizando la consulta en la sección de “Mi carrito” previo a realizar la compra. El sistema automáticamente habilitara las opciones disponibles para tipo de entrega según la información ingresada además de mostrar una fecha tentativa de entrega y si el pedido es aplicable para envío gratis.

   4.2.2. Las entregas a domicilio estarán disponibles únicamente para las zonas metropolitanas en los estados donde Farmacias Probemedic cuenta con sucursal. Para conocer más información sobre las sucursales de Probemedic se recomienda acceder a la sección de “Sucursales” dentro de la plataforma en línea.

      4.2.2.1. El tiempo aproximado de entrega de un pedido de entrega a domicilio es de entre 3 y 4 horas según las condiciones climatológicas, de trafico y algunos otros factores que puede afectar este servicio. El tiempo empieza a correr una vez que el pedido sea confirmado por Farmacias Probemedic de que fue generado correctamente con la información necesaria para ser procesado. 
      4.2.2.2. Para los códigos postales que aplique entrega a domicilio es posible programar un envío con los siguientes horarios:

      De lunes a viernes

      08:00 hrs - 11:00 hrs

      11:00 hrs - 14:00 hrs

      14:00 hrs - 17:00 hrs

      17:00 hrs - 20:00 hrs

      Sábados

      08:00 hrs - 11:00 hrs

      11:00 hrs - 14:00 hrs

      4.2.2.3. Si la hora del pedido se encuentra dentro de alguno de los rangos de horarios de programación de envíos aquí descritos, el pedido solo podrá programarse a partir de la siguiente ventana de horario disponible.
      4.2.2.4. Los pedidos con tipo de entrega a domicilio por parte de Farmacias Probemedic son elegibles para envío gratuito.
      4.2.2.5. Farmacias Probemedic se reserva el derecho a realizar un cobro por concepto de envío a domicilio en casos de fuerza mayor como desastres naturales o alguna situación fuera del control de Probemedic.
      4.2.2.6. Farmacias Probemedic se compromete a informar previamente al cliente final la totalidad del pago de su pedido con el desglose por concepto de envío a domicilio en caso de existir.

   4.2.3. En caso de que la cobertura de envío no aplique una entrega a domicilio el sistema sugerirá un envío a través de paquetería. Farmacias Probemedic trabaja constantemente con las principales paqueterías de México por lo que la gestión del envío puede ser llevada a través de alguna de las siguientes paqueterías Estafeta, FedEx, PaqueteExpress, DHL según lo que Farmacias Probemedic dictamine para el cumplimiento de las especificaciones de tiempo del pedido.

      4.2.3.1. Los pedidos con tipo de entrega paquetería están sujetos a un mínimo de compra de $3,000 MXN para ser elegible a envío gratis.
      4.2.3.2. En caso de que el pedido no cumpla con el mínimo de compra aquí descrito en este documento existirá un costo adicional equivalente a $550 MXN por concepto de envío por paquetería.
      4.2.3.3. El tiempo aproximado de entrega de un pedido a través de una paquetería es entre 3 y 4 días hábiles. El tiempo empieza a correr una vez que el pedido sea confirmado por Farmacias Probemedic de que fue generado correctamente con la información necesaria para ser procesado. 

   4.2.4 El consumidor final podrá seleccionar el tipo de entrega “Recoger en sucursal” para recolectar su pedido en cualquier sucursal de su preferencia.

      4.2.4.1. El cliente deberá presentarse con una identificación oficial, receta médica, comprobante de pago, numero de pedido o cualquier documento adicional para la validación de la compra en la sucursal que haya seleccionado la recolección.
      4.2.4.2. El tiempo de preparación de un pedido con tipo de entrega “Recoge en sucursal” es de 3 horas a partir de la hora de confirmación del pedido.
      4.2.4.3. Los pedidos solo podrán ser almacenados por un periodo no mayor a 24 horas, por lo que en caso de que exceda el tiempo Farmacias Probemedic gestionara el retorno del pedido a la sucursal matriz y notificara al cliente final para su recolección en otro punto.

4.3. Farmacias Probemedic se reserva el derecho de realizar un cobro adicional al consumidor por concepto de incumplimiento de mínimo de compra o solicitud de envío de pedido fuera de la cobertura aquí descrita.

4.4. Los horarios de atención al cliente vía telefónica y chat en línea disponibles para los consumidores son los siguientes:

   De lunes a viernes: 8:00 hrs a 20:00 hrs

   Sábados: 9:00 hrs a 15:00 hrs

4.5. Todas las especificaciones descritas en este documento no consideran los domingos ni tampoco fechas festivas determinadas por las leyes mexicanas domingos. 

4.6. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones periódicamente para verificar actualizaciones en la oferta de servicio para cada uno de los tipos de entrega.

 

5. Disponibilidad de productos

5.1. La disponibilidad los productos y servicios mostrados dentro de www.probemedic.mx están sujetos a la disponibilidad del momento en que se consulta la adquisición de algún bien o servicio.

5.2. La disponibilidad de productos esta enfocada a la venta al público general.

5.3. Farmacias Probemedic se reserva el derecho de procesar un pedido en caso de que exista alguna eventualidad con la disponibilidad de un producto.

5.4. Se declara que la disponibilidad mostrada dentro de la plataforma es para uso exclusivo de la tienda en línea y su venta puede estar limitada a un monto máximo por persona definido por Farmacias Probemedic.

5.5. Se prohíbe el mal uso de la adquisición de bienes o servicios ofrecidos en la plataforma con el fin de efectuar operaciones como mayoristas.

 

6. Garantías, devoluciones y cancelaciones

6.1. La devolución de un producto puede realizarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas del país presentando tu factura o número de pedido donde uno de nuestros asesores de venta de ayudará en el proceso. 

6.2. Para solicitar una devolución por teléfono es necesario contactar al teléfono 800-000-42-13 y uno de nuestros ejecutivos te brindara la atención necesaria.

6.3. Es posible solicitar una devolución vía correo electrónico indicando en el asunto del correo "Solicitud de devolución" seguido del número de factura y/o pedido donde personal de Probemedic atenderá tu solicitud a la brevedad posible.

6.4. Para que un artículo pueda ser elegible para devolución se establecen los siguientes criterios y condiciones:
   6.4.1. El cliente debe notificar el motivo de la devolución en un periodo máximo de 6 horas (hábiles) en caso de ser medicamento de alta especialidad y 12 horas (hábiles) para medicamentos de grupo IV, V, VI y demás insumos para la salud. 

   6.4.2. No se aceptarán por ningún motivo devoluciones que excedan el tiempo establecido para la notificación de estas 

   6.4.3. Existe una variedad de productos que están exentos de ser devueltos tales como: Medicamentos controlados, antibióticos y productos refrigerados. 

   6.4.4. No se aceptarán por ningún motivo devoluciones que hayan sufrido manipulación o daño por parte del cliente.

   6.4.5. Probemedic Distribuciones se reserva el derecho a aceptar la solicitud de devolución en los casos donde este fuera de responsabilidad de Probemedic, es decir, en caso de incidencia por parte del consumidor, ya sea en error de pedido, cotización errónea, error en la presentación, concentración, entre otras, no se aceptará la devolución. 

   6.4.6. Se aceptarán las devoluciones en caso de incidencia de paquetería por retraso de entrega, siempre cuando sean de red fría y el paciente no acepte las condiciones de entrega aun cuando el insumo sea apto para su uso y/o aplicación. 

   6.4.7. Se aceptarán devoluciones si el insumo llega dañado y se dictamina que fue incidencia interna sin afectar al cliente.

6.5. En caso de que el producto presente un daño de fábrica, el consumidor podrá levantar el reporte en cualquiera de los canales aquí descritos para que Farmacias Probemedic lo ayude con el proceso de cambio de producto y/o devolución como así convenga.

6.6. Una vez recibido un pedido el cliente acepta las condiciones de los productos entregados con la firma de conformidad al repartidor en cuestión.

6.7. En el caso de solicitar un reembolso de dinero en sus diversas modalidades tales como efectivo y/o transferencia, la situación será procesada con un ejecutivo de Probemedic para definir los acuerdos correspondientes en caso de que sea elegible.

6.8. Los reembolsos de dinero en sus diversas modalidades pueden llevar un proceso de entre 7 a 14 días hábiles para su resolución.

6.9. Farmacias Probemedic puede estimar estos reembolsos mediante su plataforma www.probemedic.mx indicando dicho reembolso como saldo a favor en la cuenta del consumidor final ya sea de manera parcial o total dependiendo la resolución del caso.

 

7. Gestor de pagos

7.1. Farmacias Probemedic utiliza la plataforma Openpay de BBVA para el procesamiento de pagos con el fin de brindar mayores beneficios y seguridad a nuestros clientes.

7.2. Todas las operaciones de pago efectuadas dentro de www.probemedic.mx son operadas por Openpay quien cuenta con sistemas inteligentes para la prevención de fraudes es por ello por lo que las transacciones que realice el usuario final serán evaluadas por 3D Secure Verified by Visa, Mastercard SecureCode y American Express SafeKey.

7.3. Es responsabilidad de Openpay la validación y confidencialidad de los datos personales de las transacciones realizadas dentro en sitio web de Probemedic.

 

8. Enlaces de terceros

8.1. Dentro de www.probemedic.mx existe contenido, productos y/o servicios que incluyen material de terceras partes.

   8.1.1. Los enlaces de terceras partes pueden redireccionar a otros sitios web ajenos a Probemedic.

   8.1.2. Farmacias Probemedic no se responsabiliza de evaluar y/o examinar contenido mostrado en cualquier sitio web de un tercero.

   8.1.3. Es responsabilidad del consumidor la navegación en sitios web de terceros, por lo que se aconseja revisar cuidadosamente este documento previo a participar en cualquier transacción externa a Probemedic.

 

9. Farmacovigilancia.

9.1. En caso de que el consumidor detecte una reacción adversa a algún medicamento se sugiere visitar la sección de “Farmacovigilancia” para hacer llegar el reporte correspondiente.

9.2. En caso de que el consumidor detecte algún mal funcionamiento o alteración a las características de un dispositivo medico se sugiere visitar la sección de “Farmacovigilancia” para hacer llegar el reporte correspondiente.

 

10. Publicidad.

10.1. La información mostrada en productos, banners publicitarios, imágenes, anuncios, entre otros es utilizada de manera ilustrativa.

10.2. Todas las ofertas publicitarias mostradas en la plataforma estarán sujetas a una vigencia o en su determinado caso a la existencia disponible del producto en cuestión.

10.3. El cliente acepta que los anuncios dentro de www.probemedic.mx pueden ayudar a realizar reportes de analítica para mejorar la experiencia del usuario.

 

11. Facturación.

11.1. Para solicitudes de factura el consumidor deberá enviar un correo electrónico a facturación@probemedic.mx para iniciar el proceso de facturación.
   11.1.1. Es importante considerar que Farmacias Probemedic puede solicitar cierta documentación e información adicional a la que previamente se ingresó para la creación de cuenta con la finalidad de completar el proceso de facturación tales como: RFC, nombres, direcciones, teléfonos de contacto, entre otros.

   11.1.2. El consumidor es responsable de que la información para facturación enviada a Probemedic es legítima.

11.2. Farmacias Probemedic declara que la factura estará siendo emitida en un periodo no mayor a 24-48 horas hábiles para el envío de factura mediante correo electrónico.

11.3. Para dudas o aclaraciones el consumidor podrá enviar un correo electrónico a la dirección descrita en este documento y/o teléfonos de contacto de atención al cliente.

 

12. Información de contacto.

12.1. Para más dudas, comentarios y/o aclaraciones se pone a disposición del público el correo electrónico atencionalcliente@probemedic.mx y lada sin costo 800 000 42 13